Devoluciones y cambios
Respaldamos cada pieza que fabricamos. Si no está completamente satisfecho con su pedido, puede devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso, cambio o crédito en la tienda.
Elegibilidad
Para calificar para una devolución:
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El artículo debe estar sin usar, en su empaque original e incluir todos los accesorios (cajas de regalo, certificados, etc.).
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Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.
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Los artículos personalizados y productos de venta final (Moissanita, oro sólido, platino, oro hueco) no son elegibles para devolución o cambio.
Cualquier artículo que muestre signos de uso o daño no será aceptado.
Cómo iniciar una devolución
Visite nuestro Portal de devoluciones para iniciar su devolución o cambio.
Necesitará su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada en el proceso de pago.
Una vez que se apruebe su solicitud, recibirá una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones para enviar su artículo de regreso.
Reembolsos y procesamiento
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Los reembolsos se emiten a su método de pago original una vez que se recibe e inspecciona su devolución.
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Por favor, espere hasta 7 a 10 días hábiles para que aparezca su reembolso, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta.
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Si seleccionó crédito en la tienda o cambio, recibirá una confirmación por correo electrónico con los siguientes pasos.
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Los gastos de envío no son reembolsables.
Cambios
Si desea cambiar su artículo por otro tamaño o estilo, simplemente elija "Cambio" (Exchange) al iniciar su devolución. Los cambios se procesan tan pronto como se recibe y verifica su artículo original. Tenga en cuenta que hay un límite máximo de 2 cambios por pedido.
Garantía y reparaciones
Si su pieza llegó dañada o necesita reparación, por favor inicie su reclamo de devolución o garantía aquí.